Щодо поверненьповертати тут нічого, бо купівлі не було

Відповідь одразу

Повернень у Galurenom не буває, бо не буває покупок. Читальня нічого не продає, грошей не приймає й не має жодного платіжного механізму. Відповідно, не виникає ані суми, яку можна повернути, ані сторони, якій її повертати.

Навіщо тоді цей текст

Бо читачі звикли, що в кожного сайту є розділ про повернення, і шукають його. Нам простіше написати чесну відповідь один раз, ніж пояснювати її в кожному листі окремо.

Друга причина важливіша: саме під виглядом «повернення коштів» найчастіше працюють шахраї. Тому нижче ми описали, як виглядає кожен із можливих випадків.

Як це виглядає на ділі

• На сторінках немає кошика, кнопки оплати й поля для картки.
• Немає передплати, пробного періоду й платних рівнів доступу.
• Немає рахунків, реквізитів і жодної форми, де просять платіжні дані.
• Немає особистого кабінету, у якому могла б зберігатися історія покупок.

Коли з картки таки зникли гроші

Якщо у виписці ви бачите списання з приміткою, схожою на нашу назву, — це не наш платіж. Ми не маємо торговельного рахунку й технічно не можемо отримати гроші з картки.

У такому разі дійте через банк: заблокуйте картку, подайте заяву про незаконне списання й попросіть повну виписку з назвою отримувача. Ми можемо хіба що підтвердити банку, що жодного стосунку до платежу не маємо, — напишіть нам, і ми відповімо на офіційний запит.

Коли розкладка вас підвела

Напій вийшов не таким, як очікувалося, — це прикро, але компенсувати тут нічого: ви нічого не купували, а прянощі купували не в нас.

Зате ми справді хочемо знати про такий випадок. Напишіть нам, що саме пішло не так: об'єм посудини, вага, температура, час. Якщо помилка в нашій таблиці — ми її виправимо, і це найкраще, що ми можемо зробити.

Коли повернення обіцяють від нашого імені

Класична схема: вам пишуть чи телефонують, кажуть про «повернення коштів від Galurenom» і просять дані картки нібито для зарахування. Ніколи не повідомляйте таких даних.

Ми не телефонуємо читачам, не надсилаємо листів із платіжними посиланнями й не просимо підтверджувати реквізити. Будь-яке звернення такого штибу — підробка, і нам про неї варто повідомити.

Як припинити читання

Просто закрийте вкладку. Жодних підписок скасовувати не потрібно, бо їх немає. Якщо хочете, щоб ми стерли ваше листування раніше за звичайний строк, напишіть нам із тієї самої адреси — зробимо протягом тридцяти днів.

Поруч про те саме

Докладніше про відсутність платежів написано в розділі «Питання оплати», а про те, що саме ми робимо з вашою адресою, — у «Приватності даних».